Internet ne devrait pas rendre con…
Stonfield offre la possibilité de recevoir par email des notes sur le thème de l’Amélioration des Performances d’Equipe. Plusieurs centaines de personnes se sont inscrites ces dernières années, de leur plein gré bien évidemment, soit directement sur le site, soit lors d’échanges avec des membres de l’équipe qui le leur proposaient.
Chaque envoi offre bien évidemment une possibilité, la plus simple que nous ayons trouvé, de se désabonner à tout moment, nos centres d’intérêt pouvant changer au fil du temps. Vous pouvez également répondre à n’importe quel email en demandant le désabonnement ce que quelqu’un se charge de toujours traiter en priorité.
Bref, ce n’est peut-être pas le cas, mais nous avons le sentiment d’avoir fait le maximum pour rendre ces envois d’emails aussi OptIn, flexibles et respectueux des destinataires que possible. Cela peut peut-être s’améliorer encore mais là, on ne sait juste plus faire 
Malgré tous ces efforts, nous recevons régulièrement des messages incendiaires du type : « Arrêtez de me spammer. En vertu des lois de 78 et 84, je ne veux plus de vos emails sinon je porte plainte » ou d’autres encore plus courts et imagés que je laisse à votre imagination.
Je me doute que si je rencontrais n’importe lequel de ces expéditeurs, il me dirait d’abord Bonjour. Il me demanderait ensuite gentiment de voir comment nous pourrions supprimer son adresse email de ce fichier en me donnant une excuse polie pour ne pas me froisser et encore moins engager un débat. Il me dirait peut-être même qu’il regrette de ne pas rester abonné et qu’il adore ce que l’on fait mais bla bla bla, etc… Je suis prêt à parier qu’il ne nous insulterait pas sans sommation et qu’il se souviendrait tout à coup que c’est lui qui a demandé à être inscrit. Peut-être même qu’il nous dirait merci, une fois que nous lui aurions confirmé que c’est fait.
Beaucoup de personnes pensent pouvoir être impolis et irrespectueux uniquement parce qu’ils sont derrière un écran. C’est faux et difficile à accepter, même si ce mouvement forcément massif n’est surement pas prêt de s’arrêter.
Dans mon exemple, les quelques cas ne sont pas anonymes. La majorité de ces personnes ont des responsabilités importantes (Dirigeants, Managers, DRH…) et, le plus souvent, tournant forcément autour de l’Humain. Ils se sont inscrits en nous donnant leurs prénoms, noms, parfois leur fonction et leur entreprise… et de toutes façons, nous savons que l’anonymat n’existe pas vraiment sur Internet. Pourtant, ils se comportent comme des cons mal polis sans la moindre retenue, sans se dire que nous les connaissons, qu’ils écrivent ces mots qui vont donc rester, que la voix de leur entreprise s’entend dans leurs propos, qu’il y a de vrais humains au bout de leurs messages…
OK, je ne vais pas vous prendre la tête toute la soirée avec un combat mineur et utopique, qui me fera encore passer pour le Oui Oui de service. Je voulais vous en parler simplement parce que cela m’a sauté aux yeux récemment et que j’étais sidéré par un tel manque de recul.
Je ne dois pas y arriver tout le temps car mon caractère sanguin me joue parfois des tours, mais je crois que l’on a tout à gagner à penser que nous devrions être capable de dire en face aux destinataires de nos emails les mots que nous leur écrivons parfois…
18 janvier 2011 à 21:30
Malheureusement, y’a des cons partout, et le médiateur qu’est l’Internet en dévoile plus que les situations IRL
mais cinglante !
J’ai récemment dû envoyer une dizaine de mails (très courtois et polis) avant d’être désabonné à une liste de pubs
Comme en voiture, les gens sur l’Internet se sente « libres » de s’exprimer sans commune mesure, sauf qu’en voiture, le plus souvent, ça ne sort pas de l’habitacle
La meilleure réaction, c’est une réponse des plus courtoises
Bref, le jour où on aura résolu ce genre de problèmes, on sera super tranquille sur Terre.
18 janvier 2011 à 21:54
« Se connecter à internet, c’est y rencontrer des centaines de gens avec qui vous n’auriez jamais eu envie d’avoir quelque rapport que ce soit. » Dave Barry
18 janvier 2011 à 23:00
Hello
J’ai remarqué ce phénomène aussi mais sur Twitter. Les gens ont une fâcheuse tendances à se lâcher très facilement pour des services auxquels ils ont souscris, des services qu’ils ne paient pas forcement, des services qu’ils ne comprennent parfois pas : mais la réaction est souvent la même… Soit un « c’est trop naze ce truc ca sert à rien », soit un « #Faiiiiiil blablabla ».
J’en ai eu une petite 15ène à gérer pour Twoolr. Là raison qui me fait réagir à ton billet se trouve là. Les gens deviennent réellement con! En effet, comment en insultant/dénigrant/faisant les beaux genre je clash tout ce qui bouge/etc sur twitter, un service exclusivement basé sur Twitter, ils ne se disent pas une seconde que je vais voir leur tweet?
Et là tu imagines bien le changement de situation, quand je leur répond très poliment en leur demandant ce qui ne va pas, comment est ce que je pourrais l’améliorer? Le mec se retrouve comme un con, et ne sait en fait pas trop quoi dire…
De manière plus général, je me demande si la vie sur le net est suffisamment proche de mes valeurs (je pense qu’on en a quelques unes en communs
). Il y a le net utopiste qui fait réver, celui du partage, de l’entre aide, de la connaissance, du « facilitateur de vie quotidienne » ou que sais-je encore. Et il y a le net tel qu’on le connait aujourd’hui…
18 janvier 2011 à 23:04
Et encore ton expérience se limite à un secteur ou précisément les internautes sont éduqués et savent pour la plupart utiliser Internet…
Je te laisse imaginer la teneur des mails reçus au support d’un service comme le mien… affligeant !
La seule façon de faire est finalement de ne rien faire, répondre ne sert à rien, expliquer ne sert à rien, s’énerver encore moins…
Alex.
18 janvier 2011 à 23:54
C’est un comportement qui as été étudié tôt, dés l’apparition des communications électroniques. Mais d’un autre coté tu retrouves le même comportement « d’incivilité » au volant, par exemple.
19 janvier 2011 à 11:16
@Ragmaxone Oui, je suis d’accord pour dire que ce n’est pas toujours simple de se débarrasser des spammeurs, mais par défaut, on pourrait peut-être considérer que l’expéditeur est de bonne foi, genre « Présomption d’innocence » ?!?
@Solenne C’est aussi rencontrer tous les autres, ceux que nous n’aurions jamais croisé sinon…
@Antoine Oui, c’est encore plus frustrant quand tu offres un service gratuit et que tu te fais incendier par des divas du clavier. J’imagine l’énervement
@Alex Je ne suis pas confronté à ce type d’audience, c’est vrai, mais il y a des choses que tu ne peux pas laisser dire sur toi, tes équipes, tes services, tes marques lorsque c’est vraiment de mauvaise foi. Pas question de baisser les bras (ce qui ne veut pas dire qu’il faut nourrir les trolls…)
@Raphaël C’est vrai que ce n’est pas d’hier, mais ça me semble plus massif aujourd’hui. Je me trompe peut-être remarque. Comme le dit Alex, j’ai la chance d’interfacer des gens plutôt « normaux » en général. Typiquement, les commentaires sur ce blog sont très souvent de grande qualité et – presque – toujours respectueux et polis. Ce doit être différent sur d’autres audiences…
19 janvier 2011 à 15:06
Je lis ton blog avec toujours autant de plaisir.
Ce que tu décris est malheureusement vrai. Les gens se lâchent sur le web parce qu’ils se sentent protégés. J’ai plein d’exemples en tête, notre mail de service client en regorge ..
Mais j’ai une explication différente. Pour moi, ce n’est pas internet qui rend les gens cons. Il le sont par nature. Fondamentalement, l’homme est violent, agressif, bête.. il suffit de regarder ce qui se passe dans une cour d’école pour voir ce qu’est un être humain non éduqué à la vie en société. Quand il n’est pas content, ce n’est pas d’une façon courtoise qu’il va l’exprimer.. mais brutalement.
Tous ces petits qui se bousculent, s’insultent, se frappent, se poussent, à force finissent par comprendre que la violence fait mal et par intégrer ce que disent les parents et les profs. Ils se civilisent.
Donc il me semble assez logique où dans les endroits où l’homme se sente à l’abri d’un retour immédiat de violence physique, à l’abri de représailles, il retombe dans ses bas instincts.. C’est le cas de l’automobiliste qui insulte copieusement son voisin sachant que le risque est faible que celui ci descende avec l’intention de lui mettre une rouste (et quand ça arrive il fait souvent moins le fier).
C’est le cas d’internet ou derrière mon écran, je suis un vrai seigneur de la guerre.
Internet est un terrain de jeu nouveau, comme partout il faut éduquer. Même si personne ne se souvient de la netiquette, il y avait une vraie réflexion sociale dans ce concept.
Il n’est pas trop tard pour expliquer à tes interlocuteurs, qu’il serait bon de te parler poliment car tu as leur adresse IP, peut être même leur adresse physique et qu’à défaut de préserver leur e-réputation, ils devraient tenter de préserver leur intégrité physique (Stonfield c’est plein de rugbymans non ?)
Je plaisante sur la forme de représailles, mais je suis convaincu que si on commence par les mettre devant le fait accompli de leur manque de savoir vivre, ca finira par rentrer.
C’est même notre devoir en tant qu’internautes expérimentés d’éduquer ces nouveaux enfants du web.
19 janvier 2011 à 20:32
@Jarvik J’adore cette théorie et le parallèle avec la cour d’école.
Merci, tu devrais commenter plus souvent
25 janvier 2011 à 22:50
Completement d’accord avec @jarvik !
Et pour enfoncer le clou, c’est un combat qui n’est pas mineur et ne doit surtout pas etre utopique. Sinon c’est renoncer tout de go a ce qui fait les fondements d’une société: savoir vivre (ensemble)!
28 janvier 2011 à 13:08
Pour ma part, je préfère être insulté plutôt que les personnes qui n’aiment pas mes emails les cochent en spam direct alors qu’il y a un lien de désabonnement bien voyant.
Mais effectivement c’est usant et parfois décourageant.