Recruter grâce aux réseaux sociaux
C’est étonnant comme la notion du politiquement correct est répandue dans l’entreprise, au point d’en perdre parfois toute crédibilité.
J’intervenais sur les Médias Sociaux et leurs usages en entreprise dans le cadre d’un séminaire il y a quelques temps. Bien évidemment, à un moment, nous avons abordé les aspects Staffing et l’usage que l’on pouvait faire du Web et d’autres services Internet dans le cadre du recrutement et du management des Hommes.
En posant la question aux managers présents de savoir lesquels d’entre eux utilisaient Internet pour se renseigner le plus largement possible sur les candidats ou leurs collaborateurs, aucun n’a confirmé le faire… et seulement une poignée ont avoué du bout des lèvres les avoir Googlé (c’est à dire « taper leur nom sur Google pour voir ce qui en ressort).
Mon sentiment ? BULLSHIT ! 
Les gens que j’avais en face de moi étaient des gens intelligents, responsables (de vrais managers jusqu’à un niveau d’Exec pour certains) et quelques uns étaient même ce que je qualifie de Digital Enthusiastics… et ils voulaient me faire croire qu’ils n’avaient jamais regardé les profils Facebook, le compte Twitter, le compte Flickr ou le blog personnel d’un candidat au recrutement ? Quand on sait à quel point recruter est un art difficile et si risqué pour une entreprise (surtout en France) et que l’on mesure la puissance des Médias Sociaux pour se forger une idée bien plus large d’une personne qui souhaite vous rejoindre, je crois que ce serais au mieux de l’incompétence et au pire une vraie marque de débilité que de ne pas le faire… et ceux que j’avais en face de moi étaient performants et vraiment loin d’être idiots.
Alors pourquoi m’ont-ils répondu cela ? Tout simplement parce qu’il n’est pas politiquement correct de chercher à se renseigner sur la vie privée d’un candidat, y compris au sein même d’une entreprise, entre managers… et pour faire plus court, ce n’est même pas légal.
En définitive, tout le monde le fait mais personne ne le dit
Une étude est sorti il y a quelques jours, à l’initiative de CareerBuilder, sur le comportement des entreprises américaines et leur usages des Medias Sociaux dans le domaine du recrutement. Il apparaît que près de la moitié d’entre elles (45%) les utilisent… soit 2 fois plus qu’il y a 12 mois !!!
Ce ne sont pas tellement les chiffres qui m’intéressent car je les crois sous-estimés, mais plutôt la tendance. Y a-t-il eu un événement majeur ces 12 derniers mois, qui impacte autant ce type d’usage d’Internet ? Non, rien de particulier…
Mais une chose est en train de changer : la mentalité. La notion de vie privée est de plus en plus floue et la frontière entre personnel et professionnel de plus en plus ténue. C’est normal, finalement, une personne est un tout.
Il parait évident qu’utiliser les Medias Sociaux soit la norme dans le cadre d’un recrutement, pas pour publier une simple annonce ou pour juste valoriser une entreprise (ce qui reste également indispensable), mais plutôt pour obtenir le plus de renseignements possibles sur un candidat.
C’est là que l’on va arriver à un point intéressant : La loi continue pour autant à s’appliquer et les notions de vie privée ne doivent pas être prises en compte dans le recrutement. Pourtant, un candidat compétent ayant affiché sur Facebook les photos de sa dernière participation à la Gay Pride aura du mal à se faire prendre par un recruteur Homophobe (ne la relevez pas, je l’ai fait exprès ).
Alors c’est par l’éducation des recruteurs et des managers que passe le salue… parce qu’on sait tous déjà que le CV anonyme est un gadget inutile (Vous pensez qu’un arabe qui entrera dans une entreprise raciste parce que le CV anonyme lui aura permis de passer le process de recrutement – ce dont je doute – aura la moindre chance de s’épanouir dans son poste ? Soyons sérieux…).
Dans l’étude que je citais, on apprend par exemple que les Médias Sociaux ont entraîné 35% de rejets de candidature, sur des critères plus ou moins légitimes (photos « inappropriées », consommation affichée d’alcools ou de drogues, critiques envers l’ancien employeur, etc…). Bien-sûr, certains éléments sont très importants dans le choix d’un profil (et la critique ouverte et gratuite de l’ancien employeur ne démontre pas vraiment un caractère attractif) mais il va falloir expliquer aux DRH que s’ils ne recrutent plus de diplômés qui ont pris des cuites le jeudi soir et ont posté les photos sur Facebook, ils vont devoir se passer de la quasi-totalité des diplômés d’Ecoles de Commerce et d’Ecoles d’Ingénieur, et ce, sur un territoire couvrant l’ensemble du Monde occidental. D’une part, cela ne va pas aider les entreprises à supporter leur croissance et à rajeunir leur encadrement au moins au rythme des départs à la retraite et d’autre part, cela prouverait que les DRH aurait des problèmes de mémoire puisque la très grande majorité sortent de ces mêmes écoles
Bref, l’intervention que j’ai fait ce jour-là était très sympa parce que finalement, je leur ai dit plein de choses, mais sur la masse, ils se sont aperçu qu’il y avait pas mal de trucs qu’ils pensaient (voir faisaient) déjà dans leur coin, parfois même le week-end depuis chez eux (Imaginez 5 minutes la paranoïa ambiante !) comme une pratique « honteuse » d’adolescent à peine pubère 
Et ne vous moquez pas ! L’audience que j’avais dans cette intervention était peuplée de managers normaux, intelligents, performants… c’est à dire issus d’une grande entreprise internationale normale, comme l’est sans doute la votre si vous êtes dans une grand groupe.
Je crois qu’il est temps de faire 3 choses :
- Eduquer les enfants dès le plus jeune âge et leur expliquer à quoi sert Internet, pour eux et pour les autres, leur donner des notions d’identité numérique et de réputation. Il ne s’agit pas de les empêcher de publier des photos en short et en tongs, mais simplement de leur faire comprendre comment cela peut être interprété.
- Eduquer les Managers (et encore plus les recruteurs) en leur donnant des clés pour bien comprendre les Medias Sociaux et leurs usages en entreprise (c’est ce que j’ai fait dans ce cas). Ils disposent à présent des outils les plus puissants qu’on ne leur ait jamais offert : ils doivent apprendre à s’en servir pleinement.
- Changer ces lois stupides et d’un autre temps qui laissent penser à un monde parfait par la contrainte d’un cadre légal et/ou répressif. Je crois que la Loi doit s’adapter au monde et pas l’inverse… et le monde a changé au-delà du pouvoir de régulation d’une simple nation.
22 août 2009 à 7:28
Entièrement d’accord avec toi en particulier sur l’information des managers. Les expériences de formation de recruteurs démontrent toutes que les préjugés discriminants tombent en masse dans les process de recrutement ensuite.
Le cadre légal est à mon avis aujourd’hui nécessaire pour marquer les esprits et sanctionner les gros abus (un peu comme la peur du gendarme (et des radars) a permis de diminuer les accidents sur les routes, mais c’était bien sur associé à des pubs sensibilisatrices au sujet).
Maintenant au quotidien, cela reste assez schysophrénique de recruter avec les réseaux sociaux en essayant de ne pas se laisser influencer par des critères discriminants (age, origine,…). En même temps à l’usage chez Altaîde, on se rend compte que sur les réseaux quand on cherche des profils c’est par les compétences professionnelles en premier, donc par le fondamental et l’objectif.
Quand à l’éducation des enfants, cela devrait être inscrit dans les programmes scolaires. Aujourd’hui cela tiens encore de l’initiative d’un chef d’établissement ou d’un professeur.
22 août 2009 à 7:46
Les informations qui sont laissées publiques sur Internet sont utilisées et doivent l’être dans le cadre professionnel. Sinon quel intérêt de les rendre accessibles? A chacun de faire le tri et d’apprendre à maîtriser correctement les services qu’il utilise. Internet est le seul endroit où il est possible de se présenter en plus d’une page (à opposer au CV), c’est une vraie opportunité pour les gens comme pour les entreprises de se rencontrer pour le bon projet. Qui ne s’est pas déjà plaint du coté trop anonyme et froid d’un CV? Qui ne s’est pas déjà dit que le principe de la lettre de motivation est inefficace? Sur internet, chacun a sa liberté de créer et de séduire.
Concernant l’envie de s’introduire dans la vie des autres, je ne pense pas qu’il y ait beaucoup de patrons qui passent du temps à tenter d’espionner leurs collaborateurs. Mais le contraire est moins vrai: combien de salariés d’entreprises du CAC40 sont avides des pires ragots sur leur PDG? Sur le train de vie, les photos des proches, les destinations de vacances, les histoires de couple, le passé, etc…
22 août 2009 à 8:03
et oui, bien sur je suis on ne peut plus d’accord.
. Les réseaux sociaux sont encore vus par 95% des patrons comme un jouet futile, un ennemi qui fait perdre du temps et donc de la productivité à ses employés.
mais il s’agit d’un problème de culture générale, internet n’a que 10 ans et on ne change pas les mentalités en si peu de temps
la première chose à apprendre me semble-t-il est qu’internet n’a rien de privé, c’est une sphère publique, et c’est important des 2 côtés.
d’où si tu permets ce petit schéma que j’ai commis récemment:
http://jeromechoain.wordpress.com/2009/07/29/revelation-ecole-de-la-vie-2-0/
22 août 2009 à 11:58
Et bien à voir le recueil des photos « taguées » des fêtes de Bayonne et de Dax qu’on peut trouver sur FB, ça risque de ne pas réchauffer nos DRH préférées dans la frilosité ambiante !
22 août 2009 à 15:09
Oh mon dieu, cette phrase est tellement culte : « Mais il va falloir expliquer aux DRH que s’ils ne recrutent plus de diplômés qui ont pris des cuites le jeudi soir et ont posté les photos sur Facebook, ils vont devoir se passer de la quasi-totalité des diplômés d’Ecoles de Commerce et d’Ecoles d’Ingénieur, et ce, sur un territoire couvrant l’ensemble du Monde occidental. » Il faudrait l’encadrer dans toute SupdeCo qui se respecte !
23 août 2009 à 11:26
Effectivement il ne faut pas se voiler la face, ces pratiques existent bien au delà de ce révèlent les chiffres.
Si l’on ne peut que constater la porosité entre vie personnelle et vie professionnelle c’est parce que cette surexposition constitue le « gagne-pain » des réseaux sociaux et ceux qui en font usage en tirent aussi profit en termes de visibilité. Si les réseaux étaient trop cloisonnés, personne ne les fréquenterait.
Comme tu le dis très justement, il faut que les professionnels du recrutement soient éduqués à l’usage qu’ils peuvent faire des réseaux sociaux dans un process de recrutement et les points positifs qu’ils peuvent en retirer. J’aurai, par exemple, plus envie de convier à un entretien un candidat qui dit être fan de Bowie ou de Kravitz plutôt que de Marcel Amont !
Il faut prendre ces informations comme autant d’indices permettant de cerner la personnalité des candidats. Dans un monde où même pour les process de recrutement on n’a plus le temps, mieux vaut éviter de se tromper (ou tout du moins, pas trop !).
Quant aux candidats, il leur faut mettre cette exposition de leur personnalité au service de leur recherche d’emploi. Ca ne signifie pas qu’il faut tromper un recruteur potentiel mais au contraire savoir mettre en avant les points qui feront de lui un collaborateur à la fois efficace et sympathique !
23 août 2009 à 14:15
[...] propos de l’e-réputation appliquée au domaine du recrutement, je vous engage à lire la réflexion très intéressante de Pierre-Olivier Carles, qui m’a inspiré ce billet : les réseaux sociaux peuvent se révéler une mine [...]
23 août 2009 à 15:43
Merci à tous pour vos commentaires sur lesquels je n’ai pas grand chose à rajouter si ce n’est qu’on est d’accord
23 août 2009 à 20:32
[...] Recruter avec les Médias Sociaux | Pierre-Olivier Carles http://www.pocarles.com/2009/08/recruter-grace-aux-reseaux-sociaux – view page – cached Comment Internet peut vraiment aider les entreprises à recruter, pour peu qu'on relativise certains points et qu'on aide à mieux les utiliser à la fois le législateur, le candidat et le recruteur. — From the page [...]
29 août 2009 à 12:41
Les réseaux sociaux, ca oblige a plus de transparence et de sincérité.
En tant que recruteur, je dois avouer que j’aime bien regarder le profil facebook et que j’ai déjà recaler des CV de personnes qui se disaient bilingues et dans le même temps postaient un commentaire sur leur mur à la recherche de quelqu’un pour traduire leur CV et LM…
D’un autre côté, celà pose un pb sur la gestion de son identité numérique…
Je m’explique, il devient difficile de mener plusieurs activités de front sans que cela se sache.
Or les gens aime bien mettre des étiquettes ou plutot une et une seule étiquette.
Pour ma part je suis en train de créer une entreprise tout en étant salarié d’une autre…
Je suis donc actuellement confronté à cet exercice périlleux de communiquer sur l’activité que je lance sans que l’entreprise qui m’emploie et mon réseau actuel soient au courant…
Pas si facile sauf à faire comme les acteurs et à se trouver un nom de scène mais cela donne assez vite le syndrome de « remington steel » et ca peut poser des pbs de sincérité et de crédibilité face à mes futurs clients…
29 août 2009 à 13:08
@gilles: si je comprends bien, tu démarres une activité « secrète » aux yeux de ton employeur actuel. Si c’est bien le cas, ce commentaire me semble bien mal venu, je dis ça pour toi. Un jour en cas de conflit, toute trace est exploitable. Je n’ai pas de conseil à te donner mais je t’en donne un quand même: demande à le faire effacer
29 août 2009 à 13:16
@Gilles, @jcfrog : rien n’interdit à un individu actuellement en poste de démarrer une activité en parallèle. Après ça, la perception – ou l’interprétation – que l’employeur actuel avoir de cette situation est le point clé. Soit il est intelligent, est conscient de la valeur de son salarié et souhaite le garder et il en discute avec lui. Soit il se sent trompé et il prend des mesures vis-à-vis de ce salarié.
@Gilles : Reste donc à savoir quelle attitude tu souhaites adopter vis-à-vis de ton employeur et l’objectif que tu te fixes par rapport l’emploi que tu occupes.
Une dernière option qui me paraît être la plus responsable c’est d’en discuter avec ton employeur pour qu’il n’y ait aucune ambiguïté et qu’il ne se sente pas pris au dépourvu s’il venait à découvrir ta nouvelle activité.
29 août 2009 à 13:18
En complément de mon précédent commentaire, lorsque je dis « rien n’interdit », j’entends si cette seconde activité n’est pas concurrente de celle de ton employeur ou que tu envisages d’exploiter tout ou partie de la clientèle sa société.
Mais ça tombait sous le sens, n’est-ce pas ?!
#w0of !
29 août 2009 à 13:24
oui, mon commentaire ne vaut que si il y a un problème légale.
Mais même dans le cas contraire, si tu sais que ton employeur est contre, c’est de toute façon pas facile et mieux vaut ne jamais évoquer le sujet en ligne.
14 septembre 2009 à 8:21
Bonjour,
je viens de lire avec attention tous vos posts et une chose qui peut vous sembler idiote me turlupine… Certains DRH n’hésitent plus à consulter les profils facebook des candidats. Bien. Mais comment le peuvent-ils ? La majorité des profils est bloquée et seulement accessible si (et seulement si) une requête a été formulée et acceptée. Comment contournent-ils cette barrière ? Ou alors les gens sont-ils aussi bêtes pour laisser l’accès libre à des photos compromettantes ?
14 février 2010 à 19:03
[...] propos de l’e-réputation appliquée au domaine du recrutement, je vous engage à lire la réflexion très intéressante de Pierre-Olivier Carles, qui m’a inspiré ce billet : les réseaux sociaux peuvent se révéler une mine d’informations [...]